Compromiso de servicio post - venta

Propósito del servicio

De acuerdo con el concepto de servicio "orientado al cliente", ofrece todo tipo de servicios a los clientes de todo corazón y gana la confianza de los clientes con servicios de alta calidad.

Objetivos de servicio

Establecer un objetivo de servicio "centrado en el cliente", proporcionar a los clientes un servicio integral, garantizar que cada equipo funcione correctamente y ganar la satisfacción del cliente.

Modo de servicio

Y lo que los clientes necesitan, piensan en lo que los clientes piensan, brindan a los clientes servicios flexibles y diversos y soluciones integrales, mejoran la calidad del servicio, buscan mejorar el contenido del servicio y los métodos de servicio, y establecen la imagen de la empresa en el servicio.

Normas de servicio

Respetar a los clientes y satisfacer a los clientes. El mecanismo de servicio creado hace que la satisfacción del cliente se convierta en el estándar para medir la calidad del servicio.

servicio postventa

La compañía siempre pone las necesidades de los clientes en *, entiende mejor sus necesidades y mejora la calidad de nuestro servicio; La calidad de hoy, el mercado de mañana, el servicio para siempre "; es la norma de nuestra empresa para servir al cliente, que debe integrarse en todos los aspectos de I + d, producción, instalación, ventas y servicio post - venta.

Instalación y puesta en marcha gratuitas del equipo, y operación diaria y uso de los operadores de instrumentos, determinación de fallas comunes y soluciones de emergencia y capacitación en seguridad, capacitación sistemática gratuita durante todo el proceso.

Todos los productos de nuestra empresa comienzan a salir de la fábrica calificada.La garantía es de dos años，Mantenimiento de por vida, mantenimiento gratuito a domicilio durante el período de garantía (excepto averías o daños causados por factores humanos o fenómenos naturales irresistibles), actualización de software *.

Cuando el usuario presenta una falla de rendimiento en el uso normal, responde dentro de las 2 horas posteriores a recibir la notificación de la falla del equipo y la resuelve, y si no se resuelve, llegará al lugar para resolver el problema en 72 horas hasta el uso normal del equipo.

Nuestro compromiso

Monitoreo de todo el proceso: el cliente solo necesita un teléfono, y el Departamento de servicio post - venta adopta el modo de ventanilla única, el sistema de primera pregunta, el monitoreo de todo el proceso y el seguimiento de los resultados del procesamiento para garantizar la satisfacción del cliente.

Servicio de atención completa: utilizar recursos de información, establecer archivos completos de clientes, resolver los problemas que surgen durante el uso de los productos de los clientes a través de servicios técnicos, y comprender el uso de los productos a través de servicios de visitas telefónicas de regreso, proporcionar asesoramiento técnico y orientación.

Mejorar el mecanismo de comunicación y coordinación: mejorar la puntualidad y precisión de la transmisión de información fortaleciendo la comunicación, profundizar en el mercado, escuchar las voces de los usuarios y comprender los deseos de los clientes.

Nuestra empresa se compromete a completar las tareas de producción de los productos proporcionados de acuerdo con la calidad, la cantidad y el tiempo, y enviar los productos al sitio de demanda del cliente a tiempo para garantizar el funcionamiento normal.

Garantía de servicio

Creación de organismos especializados - Departamento de servicio al cliente

La compañía ha establecido una agencia de servicio especializada, el Departamento de servicio al cliente, que se encarga de aceptar las quejas y solicitudes de servicio de los clientes para garantizar que los clientes reciban servicios.

Medios de supervisión de servicios

Con el fin de garantizar la calidad del servicio y lograr que el servicio sirva a la producción y el servicio sirva a las ventas, se ha establecido un mecanismo de supervisión del cliente para que el cliente evalúe la calidad del servicio y garantice la mejora continua del Departamento de servicio.

Medidas de corrección y mejora del servicio

El Departamento de servicio al cliente realiza un análisis estadístico mensual y trimestral de los problemas que surgen en el proceso de servicio, encuentra errores, encuentra el quid de la cuestión y formula las medidas de corrección y mejora correspondientes para evitar que se repitan situaciones similares.

Sistema de responsabilidad de personal especial

De acuerdo con los requisitos del cliente, es responsable de los servicios técnicos y de consultoría para ingenieros profesionales específicos de diferentes productos, lo que garantiza efectivamente que los problemas del cliente se puedan resolver de manera rápida y efectiva.

Garantía de servicio de vacaciones

Durante las vacaciones (días festivos nacionales), se organizan ingenieros de servicio de servicio para que los clientes puedan resolver los problemas durante el uso del equipo a tiempo.

Crecer con usted

Establecer y actualizar la base de datos de intercambio de conocimientos en cualquier momento para proporcionar a los clientes un resumen del manejo de problemas comunes durante el servicio, con el fin de mejorar el nivel profesional y técnico con los clientes.