-
Correo electrónico
info-china@noldus.com
-
Teléfono
18501168738
-
Dirección
507 edificio 6, patio 33, Calle Norte guangshun, Distrito de chaoyang, Beijing
Acerca de nosotros
Nordas (Beijing) Information Technology Co., Ltd
Construyendo un "mapa emocional" de parques temáticos con expresiones faciales
Fecha:2025-12-19Leer:0
El turismo no es solo un movimiento físico, sino también un flujo emocional. En los parques temáticos, gritos, risas, exclamaciones o cansancio, estas emociones juntas constituyen el núcleo de la experiencia de los visitantes. Sin embargo, los turistas de diferentes edades y géneros también pueden tener reacciones emocionales muy diferentes frente al mismo parque infantil o a la misma zona temática.
El equipo de investigación de la Universidad Normal de Anhui y la Universidad Normal de Nanjing dibujó y profundizó en el uso innovador de fotos con marcas geográficas en las redes sociales, combinadas con tecnología de reconocimiento de expresiones faciales, para dibujar mapas de distribución de visualización emocional de diferentes grupos turísticos en Shanghai Disney resort. Nos proporciona una perspectiva más refinada para comprender la experiencia turística, y también trae nuevas revelaciones para la gestión refinada y el diseño de servicios personalizados de los parques temáticos (song et al., 2024).
Atención a las diferencias emocionales entre los grupos de turistas
El turismo es un campo lleno de experiencias emocionales, y el estado emocional de los turistas tiene un profundo impacto en su experiencia turística, satisfacción e intención de comportamiento. Las emociones no solo afectan la selección de destinos, la participación en actividades y la satisfacción general de los turistas, sino que también están directamente relacionadas con el diseño de productos turísticos y la gestión de destinos turísticos. Por lo tanto, una comprensión profunda del estado emocional de los turistas es crucial para mejorar la calidad de la experiencia turística y promover el desarrollo sostenible del Turismo.
Tradicionalmente, la medición del Estado de ánimo de los turistas se ha basado principalmente en métodos de autorecomendación, como cuestionarios y entrevistas. Aunque estos métodos han logrado algunos resultados en la captura del estado emocional de los turistas, tienen problemas como el gran consumo de tiempo, la cantidad limitada de datos y la influencia de la desviación de la memoria de los turistas. Especialmente cuando se completan cuestionarios o entrevistas después de la experiencia turística, los turistas pueden proporcionar información inexacta debido a distorsiones en la memoria, lo que afecta la precisión de las mediciones emocionales.
Oportunidades que brindan los datos y tecnologías emergentes
Con el desarrollo de la tecnología de comunicación móvil, las plataformas de redes sociales como twitter, Facebook y Sina Weibo se han convertido en canales importantes para que los turistas compartan experiencias y emociones turísticas. Un gran número de contenidos generados por usuarios (ugc) en estas plataformas proporcionan abundantes recursos de datos para la investigación emocional.
Al mismo tiempo, como reflejo intuitivo de las emociones humanas, las expresiones faciales no solo contienen información emocional rica, sino que también reflejan con precisión las características de edad y género de los individuos. Con el desarrollo de la tecnología de reconocimiento de expresiones faciales, es posible cuantificar las emociones de los turistas utilizando expresiones faciales geomarcadas en plataformas de redes sociales. Este método no solo proporciona mediciones emocionales más precisas, sino que también revela las diferencias emocionales entre los diferentes grupos demográficos en escenarios turísticos específicos.
Usar facereader para dibujar un mapa de emociones
El estudio tomó Shanghai disneyland, china, como lugar de estudio de caso (figura 1) y recopiló datos de weibo geomarcados publicados entre enero de 2019 y diciembre de 2020 a través de la interfaz de aplicación de weibo (api). Se recopilaron un total de 227.239 microblogs geomarcados, de los que se conservan 42.988 microblogs válidos tras un preprocesamiento (como la eliminación de datos de ruido) y se reconocen 148.132 imágenes de expresiones faciales geomarcadas.
Adoptado de nodazSistema de análisis de expresiones faciales (facereader)Las imágenes de expresión facial recogidas fueron reconocidas emocionalmente y clasificadas por atributos demográficos. El sistema no solo clasifica las expresiones faciales en siete emociones básicas (felicidad, tristeza, disgusto, ira, sorpresa, miedo y neutralidad), sino que también cuantifica el título y el despertar de cada emoción. Al mismo tiempo, se identifica el sexo y la edad del visitante en función de las características faciales y se divide en seis grupos: hombres mayores (om), mujeres mayores (of), hombres adultos (am), mujeres adultas (af), hombres adolescentes (tm) y mujeres adolescentes (tf).
Posteriormente, un modelo circular basado en emociones dibuja un mapa de distribución emocional para cada grupo para visualizar el estado emocional de diferentes géneros y grupos de edad en diferentes atracciones del parque temático. El mapa de distribución emocional utiliza un sistema de coordenadas bidimensionales, el eje horizontal indica el índice de intensidad de despertar (ais) de la atracción y el eje vertical indica el índice de intensidad de Potencia (vis) de la atracción. El estado emocional de cada grupo se expresa a través de puntos de diferentes colores, y la ubicación de los puntos está determinada por el título promedio y el valor de despertar del Grupo en una atracción específica (figura 2).
Cada punto de evaluación corresponde a un lugar escénico. Los símbolos digitales de los puntos de evaluación en la imagen representan el número de serie del lugar escénico. El color del punto indica el parque temático del lugar escénico correspondiente. Por ejemplo, hay nueve números de serie en los puntos grises de la figura 2a, lo que indica que hay nueve atracciones en el parque temático de Fantasy village. Hay cuatro cuadrantes en la imagen. El cuadrante uno muestra emociones positivas y un nivel de despertar. Por el contrario, el tercer cuadrante indica emociones negativas y bajos niveles de despertar.
Diferentes experiencias emocionales de diferentes turistas
Los resultados del análisis de la elipsoide de desviación estándar (sde) encontraron diferencias significativas en las tendencias centrales de distribución emocional y el grado de dispersión entre los diferentes sexos y grupos de edad (figura 3). Por ejemplo, la distribución emocional del Grupo de hombres adolescentes (tm) tiene una tendencia central de zg y una región discreta de zd, lo que indica que su estado emocional varía mucho entre diferentes atracciones. Por el contrario, el Centro de distribución emocional del Grupo de mujeres mayores (of) es más concentrado y el área discreta es más pequeña, lo que indica que su estado emocional es relativamente estable. Por su parte, el Centro elíptico emocional de todos los grupos se encuentra en el cuadrante uno, lo que indica que en Shanghai disney, el tono emocional general de los turistas es positivo y emocionante.
Los resultados del análisis de clúster mostraron que diferentes grupos de género y edad mostraron diferentes fenómenos de aglomeración en la distribución emocional (figura 4). Por ejemplo, el estado emocional del grupo masculino adolescente no formó una aglomeración significativa en todos los lugares pintorescos, lo que indica que su experiencia emocional es más diversa. Por su parte, los grupos de hombres adultos (am) y hombres mayores (om) forman zonas de aglomeración emocional en algunas atracciones, lo que indica que estas atracciones tienen un efecto estimulante emocional similar en grupos masculinos específicos.
Los resultados del análisis del índice de intensidad de Potencia (vit) y el índice de intensidad de despertar (ait) en los lugares temáticos mostraron diferencias significativas en el impacto emocional de los diferentes temas en diferentes géneros y grupos de edad. Por ejemplo, el tema "treasure bay" tiene un gran impacto en el título del grupo masculino juvenil, mientras que el tema "dream world" tiene un gran impacto en su despertar. Para el Grupo de mujeres mayores, el tema de "disney town" tiene el efecto de potencia y despertar de zg, mientras que el tema de "dream garden" muestra un valor de potencia y despertar más bajo.
Además, hay diferencias en los efectos de los diferentes sexos y edades en el estado emocional (figura 5). Específicamente, hay diferencias significativas en el estado emocional de hombres y mujeres adolescentes en las áreas temáticas de "treasure bay" e "adventure island". Las emociones de las adolescentes en estos campos temáticos son generalmente más positivas, mostrando un mayor título y despertar. Por el contrario, los hombres adolescentes mostraron valores más bajos de potencia y despertar, e incluso emociones negativas en algunas atracciones. Para el área temática "dream garden", aunque el diseño está más inclinado hacia temas femeninos románticos, sorprendentemente hace que los hombres adolescentes se sientan muy felices y emocionados.
Hay diferencias significativas en el estado emocional de hombres y mujeres adultos en el área temática de "disney town" (figura 5). Los hombres adultos mostraron valores más bajos de potencia y despertar, y el análisis de texto de las redes sociales encontró que a menudo se quejaban de los precios excesivos de los productos básicos. Por el contrario, las mujeres adultas mostraron valores más altos de potencia y despertar. Además, los hombres adultos muestran un mayor interés en el área temática "tomorrow world". El análisis de texto de las redes sociales encontró que esto podría deberse a que está relacionado con sus recuerdos de la infancia y muestra emociones más positivas sobre las primeras imágenes cinematográficas de disney, como Mickey Mouse y Little flyer.
Hay diferencias significativas en el estado emocional entre hombres y mujeres mayores en el área temática de "dream garden" (figura 5). Las mujeres mayores muestran valores más bajos de potencia y despertar, creyendo que está "lleno de cosas de niñas". Por el contrario, los hombres mayores pueden mostrar un mayor valor de eficacia debido a la atmósfera tranquila del tema, pero el valor de despertar sigue siendo bajo.
En general, el estado emocional y sus diferencias entre los diferentes sexos y grupos de edad dentro de los parques temáticos pueden deberse a una combinación de factores. Su etapa de vida, papel social, concepto de consumo y memoria cultural afectan profundamente la respuesta emocional. Por un lado, las diferencias en las expectativas y preferencias de los diferentes grupos por la experiencia turística conducen a diferentes respuestas emocionales en lugares pintorescos específicos. Por otro lado, el diseño de atracciones y la Organización de actividades también pueden tener diferentes efectos de estimulación emocional en grupos específicos. Por ejemplo, las actividades de aventura pueden ser más populares entre las mujeres adolescentes, mientras que las actividades de ocio pueden ser más populares entre las mujeres adultas y los grupos de ancianos.
Una gestión más fina y humana de la experiencia turística
El mapa de distribución emocional propuesto en este estudio puede mostrar intuitivamente el estado emocional y sus diferencias de diferentes sexos y grupos de edad en el parque temático. En comparación con los métodos tradicionales de medición emocional, este método no solo considera el título emocional y la dimensión de despertar, sino que también relaciona el estado emocional con lugares pintorescos específicos a través de la tecnología de marcadores geográficos. Esto hace que la investigación emocional sea más refinada y concreta, proporcionando un valioso apoyo a la toma de decisiones para los gerentes turísticos.
En primer lugar, al comprender el estado emocional y las diferencias de los diferentes sexos y grupos de edad dentro de los parques temáticos, los gerentes pueden localizar con mayor precisión los mercados objetivo y diseñar productos turísticos diferenciados. En segundo lugar, de acuerdo con el mapa de distribución emocional, los gerentes pueden optimizar el diseño de las atracciones y la Organización de actividades, y realizar una planificación personalizada de la ruta turística para mejorar la experiencia emocional general y la satisfacción de los turistas (figura 6). Por último, para las áreas emocionales negativas de grupos específicos, los gerentes pueden tomar las medidas correspondientes para mejorar y optimizar para reducir la ocurrencia de emociones negativas y aumentar la lealtad de los turistas.
La investigación futura también puede explorar el uso de nuevas tecnologías como la realidad virtual (vr) y la realidad aumentada (ar) para mejorar aún más la experiencia emocional y la satisfacción de los turistas.
Referencias
Song, X., Wu, H., Jiang, W., Zhi, J., Xia, X., Long, Y., & Su, Q. (2024). Utilizando expresiones faciales geoetiquetadas para visualizar y caracterizar la emoción de diferentes grupos demográficos en parques temáticos. Informes científicos, 14(1), 20983.
Bienvenido a nuestra cuenta pública
